LIVRAISON ET RETOURS

MODALITES DE LIVRAISON 

 

Les produits de la marque ELENA KITANOV PARIS sont des produits entièrement faits et produits à la main. Les matières premières utilisées pour la conception des produits sont également traitées à la main ainsi que tous les ajouts artistiques et détails sur l’ensemble de nos produits.  Les délais de livraison sont donc rallongés par rapport aux délais de livraison standards. 

 

Si le produit est disponible dans nos stocks, les délais de livraison sont de minimum 72 heures ouvrés pour une livraison en France, sauf dans le cas d’une livraison expresse payante prise en option lors de la passation de commande par le Client.  La livraison standard avec signature en France Métropolitaine est offerte. Toute livraison doit être obligatoirement contresignée par le Client. 

 

Pour les livraisons en dehors de la France, les frais et délais de livraisons seront calculés en fonction des modalités du pays, du poids et démentions du colis et des modalités de livraison du transporteur. Les frais de livraison, les taxes et les droits de douane pour les commandes en dehors de la France sont à la charge du Client.  

 

En cas de dépassement des délais de livraison, si ce dépassement n’est pas justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir le remboursement de sa commande. 

 

Les délais de livraison peuvent être rallongés :

  • En raison de l’épidémie de la COVID-19 ;
  • En période de soldes ;
  • En périodes estivales ;
  • Jours fériés ;
  • Pour tout cas de force majeure. 

 

Pour un produit n’étant plus en stock ou un produit customisé, les délais de livraison sont rallongés et calculés en fonction du temps nécessaire pour notre marque de confectionner le produit. Le Client sera averti par mail de la disponibilité de sa commande et de sa remise en livraison à notre transporteur. 

 

 

MODALITES DE RETOUR 

 

A la réception de sa commande, le client doit vérifier la conformité des produits reçus dès le moment de la livraison. En cas de colis abimé ou détérioré, le client est invité à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur le jour même de la réception de sa commande. 

 

Le client est invité à notifier à notre service client tous colis endommagé, produits manquants ou détériorés ou non conformes à la commande et ceci dans un délai de 24 heures de la réception de sa commande. Cette communication peut se faire soit par mail à l’adresse suivante s.client@elenakitanova.com soit par courrier recommandé à l’adresse suivante 9, rue Beaugrenelle, 75015 Paris. 

  

En cas de retour, de remplacement des produits ou de remboursement, ELENA KITANOV PARIS prendra à sa charge vos coûts de renvoi des produits (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine et pour les livraisons standards). 

 

 

DROIT DE RETRACTATION 

 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, afin d’obtenir le remboursement des Produits achetés, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités. 

 

La politique générale de retour (pour demande de remboursement ou d'échange) des produits de la marque ELENA KITANOV PARIS vous permet de vous rétracter dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison des Produits, passé ce délai, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation. 

  

A) Modalités d’exercice du droit de rétractation

 

Vous avez la possibilité de remplir et transmettre votre déclaration de rétractation en ligne en vous connectant à votre compte client. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre rétractation par e-mail.

 

Vous pouvez également, avant l’expiration du délai de rétraction de 14 jours mentionné ci-dessus, adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :

ELENA KITANOV PARIS

Service Retours

9, rue Beaugrenelle

75015 Paris

France

 

S'il le souhaite, le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes Conditions Générales de Vente : 

 

Formulaire de rétractation : 

 

Madame, Monsieur,

 

Le (date), je vous ai passé une commande par votre site internet pour un produit de la marque ELENA KITANOV PARIS et j’en ai pris livraison le (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir. Ainsi, je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens suivants :  

 

- Nom(s) et référence(s) de(s) l’article(s) :

- Commandé(s) le :

- Reçu(s) le :

- N° commande : 

 

Nom du client à l’origine de la commande : 

Adresse du client à l’origine de la commande :  

 

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, etc.).

  

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

Date :

 

(Signature)   

 

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. Les frais des retours en dehors de la France sont à la charge du Client qui assume les risques et les frais de livraison et des taxes de douane (pour les pays en dehors de la Communauté Européenne) à sa charge exclusive. 

 

B) Modalités de remboursement 

 

Le client sera remboursé une fois le produit réceptionné par le service « retours » de la marque ELENA KITANOV PARIS, et après contrôle de cette dernière que le produit n’a pas été porté ou détérioré et qu’il est retourné dans son emballage d’origine dans les conditions suivantes : 

  • Pochette en coton avec le logo de la marque ELENA KITANOV PARIS ;
  • Etiquette non ôtée ;
  • Produit non porté et non détérioré ; 
  • Boite dans laquelle le produit a été envoyée intacte ; 
  • Facture d’achat jointe ou copie en cas de retour partiel. 

Toute demande de remboursement – acceptée par ELENA KITANOV PARIS sous réserve des présentes CGV – interviendra sous cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception du ou des produits.  Le remboursement – confirmé par e-mail – sera remboursé en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de la commande et selon la même devise. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque. ELENA KITANOV PARIS n’est pas responsable des délais de traitement de votre banque. 

 

C) Modalités d’échange 

 

ELENA KITANOV PARIS ne délivre pas d’avoir électronique ni de crédit client à utiliser dans un magasin revendeur des produits de notre marque. 

 

Le client est invité à préciser le produit spécifique qu’il souhaite voir échangé. Le Client devra payer la différence de prix le cas échéant entre le produit choisi et le produit retourné. ELENA KITANOV PARIS remboursera la différence de prix le cas échéant entre le produit retourné et le produit choisi. 

 

Les frais de livraison pour la seconde expédition sont à la charge du client. 

 

ELENA KITANOV PARIS s’engage à procéder à l’échange dans un délai de soixante-douze (72) heures ouvrées à compte de la réception du ou des produits, sous réserves des modalités de livraisons indiquées à l’article 10 des présentes CGV. 

  

D) Restriction au droit de rétractation et limitation de responsabilité

 

Ce droit de rétractation ne s’applique pas en cas de produit personnalisé par la gravure d’initiales sur les produits ou un produit customisé en application de l’article L.221-28 du Code de la Consommation.

 

La responsabilité d’ELENA KITANOV PARIS ne pourra être engagée pour tout dommage qui se résulterait pas d’un manquement de notre entreprise à l’une de ses obligations.  

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